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客戶中心簡介

客戶服務中心是人民電器集團非常重要的部門之一。主要負責爲客戶提供投訴服務、業務咨詢、技術支持等服務,制定並改進客戶服務業務流程,提高服務質量,向集團各級營銷單位和部門提出客戶服務要求,組織協調各相關公司和部門及時爲客戶提供解決方案或服務。從客戶的角度和利益出發,幫助客戶解決與中國·人民電器集團産品和服務相關的各種問題,最大限度地方便客戶,爲客戶排憂解難,解決問題。 
客户服务中心下面设有售後服務部和技术服务部。售後服務部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在人民电器集团都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。 
我们会以真诚服务回报社会,让品质唱响 “ 人民 ” 旋律!坚持以人民电器为人民服务的宗旨以“顾客为中心”的服务理念,为顾客服务。

服務承諾

为进一步提高人民电器集团在全球[Market]和用户心中的地位与信誉度,真正实现“人民电器 为人民服务”的宗旨。集团郑重向社会各界、客户发表如下声明: 
一:进一步加强售前、售中、售後服務,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求,并使出厂产品合格率达到100%。 
二:爲重點工程配套的設備和産品,保證按合同要求:保質保量、即使准確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。 
三:接到用戶要求解決産品在使用中出現的問題後,人民電器集團3小時內作出答複;如需現場服務的,人民電器集團在36小時內趕到現場進行服務;某些地區(沒有CRM服務站的省份或者交通不便的地區)或者需要從總部派人前往的事件保證72小時之內到達現場,並做到問題不解決,服務人員不撤離。 
四:保證兌現産品“三包”服務規定,産品在“三包”服務期內確屬産品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超“三包”期限的産品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。 
五:若用戶需進行技術培訓,本公司會全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,並對重點用戶進行走訪,質量跟蹤。 
六:定期召開用戶座談會,並對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,並根據用戶需求改進産品性能,不斷提高産品質量。 
七:隨時滿足需方對備品、備件的要求。